フレッツ 光 問い合わせ。 OCN 光 with フレッツ|NTTコミュニケーションズ 個人のお客さま

問い合わせ理由別にフレッツ光の窓口を紹介

フレッツ 光 問い合わせ

店舗・事業所のお客さまにはこちらもおススメ! 詳細についてはお問い合わせください。 【必ずお読みください】 割引などをご利用いただくにあたっては、対象サービスや開通期限などの条件があります。 プロバイダサービス月額利用料 (プロバイダパックの場合) プロバイダパック対応プロバイダ• 詳細についてはお問い合わせください。 土日休日に工事を実施する場合は、上記に加え3,000円がかかります(初回にお支払いいただきます)。 年末年始に工事を実施する場合は料金が異なります。 詳しくはお問い合わせください。 初期工事の内容によっては工事費が異なる場合があります。 初期工事費は分割払いの他、一括払いもお選びいただけます(支払総額は同額です)。 分割払いの途中で残額を一括でお支払いいただくこともできます。 [フレッツ光解約時のご注意]• 分割払いの途中でフレッツ光を解約される場合、初期工事費の残額を一括でお支払いただきます。 フレッツ光の解約時が「にねん割」の利用期間中 更新月を除く である場合、「にねん割」の解約金もお支払いいただきます。 プロバイダパックはNTT東日本の「フレッツ光」とプロバイダの「プロバイダサービス」をセットでお申し込みいただけるパックであり、それぞれの契約に基づき提供されるサービスです。 NTT東日本で取扱い可能なプロバイダパック対応プロバイダは10社(@nifty、ASAHIネット、BB. excite、BIGLOBE、DTI、hi-ho、OCN、plala、So-net、WAKWAK)あります。 ASAHIネット、BB. excite、hi-hoは個人のお客さまのみを対象としたプランとなります。 プロバイダパックの解約については、NTT東日本への解約申込の他、プロバイダへの解約申込も必要となります。 解約月のプロバイダサービス月額利用料は日割り計算いたしません。 【請求方法について】• 「プロバイダサービス月額利用料」は、「フレッツ光月額利用料」と合算して請求となります。 なお、「プロバイダサービス月額利用料」をプロバイダから別に請求することもできます。 詳しくはお問合せください。 料金はユニバーサルサービス支援機関が定める1電話番号あたりの費用(番号単価)と同額であり、番号単価の変更にあわせて見直します。 詳しくは、をご確認ください。 詳しい料金を知りたい方は、郵便番号をご入力ください.

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フレッツ光(NTT西日本)の電話番号やメールの問い合わせ先は?サポート窓口一覧も!

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問い合わせは、WEB問い合わせフォームor電話にて フレッツ光の問い合わせは、WEB問い合わせフォームまたは電話から行うことができます。 この記事では、どちらの問い合わせ方法についても記載しています。 何故なら、フレッツ光の問い合わせの電話は、オペレーターにつながるまでの待ち時間が長くなってしまうことが多いためです。 フレッツ光についてのWEB問い合わせフォーム フレッツ光のサービスについての、WEB問い合わせフォームは次の通り。 ただし、WEB問い合わせの場合の返信時間は、フレッツ光公式サイト内に明記されていません。 そのため、緊急の問い合わせには不向きですが、数日中に確認したい内容の場合、待ち時間の節約にもなるので、問い合わせフォームを活用しましょう。 NTT西日本では、サポートセンターに問い合わせる方法以外に、トラブルの自己診断ができる「」があります。 こちらは、今のトラブル状況をサイト上に入力することで、契約プランと使用ルーターに応じて、自己診断できるようになっています。 NTT西日本で契約中の方はこちらもチェックしてみて下さい。 フレッツ光についての電話問い合わせ窓口 続いて、フレッツ光のサービスについての電話での問い合わせ窓口を紹介しましょう。 サービス内容についての窓口 NTT東西に関わらず、フレッツ光のサービス全般の窓口はこちらです。 サービス全般に対応する窓口 0120-116116 フレッツ光ネクスト・フレッツ 光ライトをはじめとしたインターネット接続サービス、フレッツ光メンバーズクラブ、ひかり電話についてもこちらで対応が可能です。 なお、問い合わせの際、お客様ID、請求書などを用意しておくことをおすすめします。 何故なら、契約内容が把握できるので、オペレーター対応もスムーズになるからです。 故障についての窓口 故障に関する問い合わせは、NTT東西で窓口が分かれています。 フレッツ光に関する故障対応、ひかり電話、NTTからレンタルしている機器に関する確認や交換については、以下に問い合わせしましょう。 NTTは提供するインターネットサービスが多様なこと、会社の規模からも、ユーザーとはいえ問い合わせに手間がかかるケースが少なくありません。 ここからは問い合わせに関する注意点をまとめます。 電話問い合わせの場合、17時以降は音声ガイダンスに切り替わる サービス全般に対応する窓口(0120-116116)は、17時以降は音声ガイダンスに切り替わります。 つまり、オペレーターと話すことができません。 その理由は、問い合わせ内容が故障・セキュリティートラブルに比べて、緊急性が高くないと判断していることのようです。 また、NTT東日本の故障対応窓口(0120-000113)は24時間対応ですが、17時以降は録音となり、確認次第、連絡が来ることになっています。 セキュリティについての窓口は公開されていない NTTが提供しているサービスの中でもセキュリティに関する問い合わせ窓口は、個人情報を守る目的で公開されていません。 フレッツ・ウイルスクリアを利用している場合は、ダウンロードしたアイコンから問い合わせ窓口を確認できます。 これからNTTのセキュリティサービスを契約する方は、契約時に必要情報が記載された書面が渡されるので、必ず保管しておきましょう。 プロバイダの問い合わせについては、NTTは対応不可 実際、プロバイダに関する問い合わせを誤ってNTTに問い合わせてしまうケースは少なくないようです。 プロバイダの契約はフレッツ光とは別の会社(プロバイダ会社)との契約になるため、NTTの問い合わせ窓口では対応していません。 問い合わせ内容がどの会社の契約に関するものなのか、一度、確認しておきましょう。 また、ルーターなどの機械の故障に関しても、NTTからレンタルしたものか、プロバイダから買ったものなのかなどを確認してから問い合わせするようにしましょう。 まとめ フレッツ光の問い合わせ窓口はサービス内容、故障、セキュリティとそれぞれ分かれています。 問い合わせをスムーズにするためには、どの会社との契約か、担当窓口はどこかを確認した上で、質問内容をまとめてから電話するようにしましょう。 その際、お客様IDや請求手などを手元においておくと、契約内容などの対応がスムーズになります。 電話の待ち時間を避けたい場合にはWEB問い合わせフォームで問い合わせましょう。 インターネットおすすめ光回線.

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目次 この記事でわかること• フレッツ光の電話問い合わせ窓口と営業時間一覧 まずは、フレッツ光に関して電話で問い合わせる場合の主な窓口を紹介します。 お住まいのエリアによって、問い合わせ先が変わる場合があることに注意しましょう。 もありますので、もし自分の住所がどちらに属するのかわからないという場合は参考にしてくださいね。 契約前に問い合わせを行う場合は、当サイトのもチェックしてみてくださいね。 また、もありますので、問い合わせる前に目を通しておくことをオススメします。 さらに、フレッツ光に関するその他の問い合わせについては、以下にもまとめていますのでチェックしてみましょう。 転用承諾番号を取得したい場合の電話番号は0120-553104(西日本の場合) NTT東日本・NTT西日本から、フレッツ光を利用する他の回線事業者(光コラボレーションモデル)への転用を希望する場合必要になる「転用承諾番号」も、電話で取得できます。 受付窓口の電話番号は以下のとおりです。 フレッツ光に関する勧誘を停止したい場合の電話番号は0120-019390(西日本の場合) フレッツ光に関する代理店などからの勧誘電話を止めたい場合には、専用の「勧誘停止登録ダイヤル」に問い合わせると停止の手続きが可能です。 会社名 フリーダイヤル 受付時間 NTT東日本 9:00~17:00 (土日祝・年末年始は休み) NTT西日本 停止依頼から実際に勧誘が停止されるまで、おおむね1週間程度が必要です。 番号ポータビリティ(事業者の変更)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。 意見や要望がある場合のお客様相談センターの電話番号は0120-019000 NTT東日本・NTT西日本に関する意見や要望は、お客様相談センターへ行います。 番号は、東日本・西日本で共通です。 会社名 フリーダイヤル 受付時間 NTTお客様相談センター (エリア内から (NTT東日本/西日本とも) 9:00~17:00 (土日祝・年末年始は休み) フレッツ光のひかり電話が故障したときの問い合わせ番号は0120-000113 フレッツ光でひかり電話を利用していて、サービスについてわからないことがあったら、以下の番号へ問い合わせましょう。 ひかり電話 ひかりソフトフォン ひかり電話 オフィスタイプ サービス・契約変更・解約について 営業時間:9:00~17:00 故障について 営業時間:24時間対応(年中無休) 機器の取扱いについて 受付時間:9:00~17:00 土日・祝日も営業(年末年始を除く) フレッツ光のWi-Fiサービスに関する電話番号は0120-116116 フレッツ光のWi-Fiサービスについてわからないことがあったり、故障が疑われたりする場合は、以下の番号へ問い合わせてください。 故障時の窓口は利用しているサービスによって異なるので、注意してくださいね。 ギガらくWi-Fi フレッツ・スポット フレッツおでかけパック フレッツ光モバイルパック サービスについて 営業時間:9:00~17:00 故障について 営業時間:9:00~21:00 土日・祝日も営業(年中無休) 営業時間:24時間対応(年中無休) フレッツ光のメール・チャット問い合わせ窓口一覧 フレッツ光は、電話だけでなくメールやチャットでの問い合わせも可能です。 それぞれの詳細は、以下のリンクをクリックしてみてみましょう。 メールフォームでの問い合わせ手順 メールで問い合わせるメリットは、 好きな時間に問い合わせができることと、質問内容を読み返すことができることです。 メールの問い合わせは24時間受付けているため、いつ利用しても構いません。 ただし、回答には数日~1週間程度かかることが多く、内容によってはそれ以上の時間を要する場合があります。 なので、至急で回答がほしい場合には電話での問い合わせの方がオススメです。 メールフォームでの問い合わせ先は以下のとおりです。 NTT東日本と西日本で問い合わせ先が違うことに注意してください。 上記のページにアクセスすると、右下に以下のようなチャットのウインドウが自動で現れます。 出展: クリックすると質問内容を入力できる画面に変わりますので、聞きたいことを文字入力しましょう。 チャットボット形式の窓口なので、質問を投稿すると基本的にはすぐに回答が返信されます。 ただし、有人サポートの方がいい場合は、対応は10時~17時(土日祝・年末年始を除く)までです。 また、質問内容は以下の内容に限定されるため、それ以外の内容については回答できないことにも注意が必要です。 メールフォームで問い合わせる 電話の問い合わせがなかなか繋がらない場合は、急ぎの要件でなければで問い合わせてみましょう。 オペレーターとすぐに連絡をとれるわけではありませんが、数日~1週間程度で回答をもらうことができます。 また、問い合わせた内容や回答の履歴を見返したり保存したりすることもできるというメリットもありますよ。 聞きたい内容をうまくまとめられて、口頭で聞くよりも手っ取り早そうな場合にも活用してみるといいですね。 適切な電話窓口を利用する 電話で問い合わせを行う場合は、つい目につきやすい電話番号を使いたくなってしまいますよね。 しかし、問い合わせの電話番号を目的別できちんと使い分けることによって、窓口側の混乱を避けることにもつながります。 とくに、トラブル対応の問い合わせは本当に困っている人が多く使う窓口なので、混雑しないようにするためにも本当に必要な時にだけつかうといいでしょう。 を参考に、問い合わせの目的に応じた適切な窓口に電話することを心がけましょう。 繋がらないなどのトラブルはプロバイダへ問い合わせても インターネットが繋がらないというトラブルは、フレッツ光の窓口に問い合わせても回答してくれますが、プロバイダでもわかる範囲のことは回答してくれます。 フレッツ光のトラブルでNTTへの電話が繋がらない場合は、一旦プロバイダ側にも確認してみると何かわかるかもしれません。 フレッツ光の主なプロバイダの連絡先を表にまとめました。 プロバイダ名 問い合わせ電話番号 受付時間 OCN 10:00~19:00 BIGLOBE 9:00~18:00 ぶらら 10:00~19:00 GMOとくとくBB 10:00~19:00 So-net 9:00~18:00 @nifty 10:00~19:00 DTI 10:00~19:00 ただし、プロバイダに問い合わせても解決できない、またはプロバイダ側には問題がないと回答される可能性もあります。 また、内容によってはNTT側に問い合わせるように言われる場合もありますので、その場合はNTTへ問い合わせを行うようにしましょう。 まとめ フレッツ光の申し込みや利用中のわからないことは、電話での問い合わせができます。 お住まいの地域が東日本か西日本かで連絡先が変わることに注意しましょう。 また、問い合わせ内容によっても番号が違ってきますので、事前に確認してから電話をかけるようにしましょう。 さらに、メールなら24時間受付してもらえるので、時間外の場合や急ぎの要件でない場合はメールの利用もオススメです。 あなたの聞きたいことに合わせて、適切な窓口を選択し、スムーズな解決ができるようにしてくださいね。 この記事を読んだ方はこんな記事を読んでいます• フレッツ光西日本は、NTT西日本が提供するインターネットサービスのことです。 フレッツ光西日本が契約できるのは、西日本エリアにお住まいの方だ …• フレッツ光に電話サービスがあるのは知っているものの、料金がどうなっているか、知っていますか? 突然セールスの電話がかかってきて「電話の基本料 …• フレッツ光ではひかりTVとフレッツ・テレビ、2種類のテレビサービスを提供しています。 名前も良く似ているサービスなので正直紛らわしいですよね。 フレッツ光とは、光回線が世に出始めた頃からある老舗サービスで、今もなお各地で利用されています。 フレッツ光は一部のサービスで提供終了のアナウ …• フレッツ光を申し込み、自宅でインターネットを使いたい場合は、まず契約の申し込みをしてから電話で工事日の調整やプロバイダの選択などを行い、開通 ….

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