コロナ禍 気遣いメール。 気遣いの一言をビジネスメールに必ず入れるべき理由3つ

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コロナ禍 気遣いメール

新型コロナの影響は一時的なもので終わらず、私たちは「新しい生活様式」を求められています。 もちろん営業職の働き方も例外ではありません。 新しい生活様式に対応するためにはどんな営業方法・スキルが必要なのでしょうか。 コロナ禍は営業職にとってピンチかチャンスか コロナ禍の中、人々のライフスタイルが変化し始めています。 リモートでの仕事やレジャー、コミュニケーションの新しい方法が模索され、広まってきています。 コロナの影響が少なくなった後も、この「新しい生活様式」は多少形を変えながらも継続されていくでしょう。 さて、この状況は営業職にとってピンチでしょうか?それともチャンスでしょうか? 変換期は営業をかけるチャンス これは営業職にとってはチャンスとも言えます。 ライフスタイルが変わるということは、必要なものが変わったり、新しいものが必要となったりします。 つまり、今こそ新しく営業をかけるタイミングなのです。 例えば簡単に思いつくだけでも、次のような商品・サービスは売上を伸ばしています。 ・テレワークのために必要となる機器やネットワーク回線 ・自宅で楽しく過ごすためのレジャー用品 ・オンラインショッピングや宅配サービス ・飲食業のテイクアウトサービス 人員不足で採用を増やしている企業もあります。 転職を考えている場合には、新しい生活様式の中でより必要とされる分野を見極めましょう。 営業活動の効率・質を向上するチャンス また営業職にもテレワークが取り入れられ、仕事の仕方も変わってきています。 変化に対応するのはエネルギーが必要で大変ですよね。 しかしこれまでの訪問型の営業スタイルに、無駄を感じていた方も多いのではないでしょうか? これまでの営業の仕方には、次のコストがかかっていました。 ・訪問先へ行くまでの時間 ・移動にかかるコスト ・アポイントから訪問までのロスタイム ・対面コミュニケーションによる緊張や精神的ストレス テレワークによりテレビ会議などで商談を行うと、これらコストを減らすことが可能です。 代わりに顧客リサーチや提案プランの検討などに時間をかけられます。 テレワークは、営業活動の効率と質を向上させるチャンスなのです。 コロナ禍での営業職の現状:約半数はテレワークを実施 コロナウイルスの影響で、営業職の働き方はどの程度変化したのでしょうか。 営業職の約5割はテレワークを実施 マーケティングリサーチを行う「楽天インサイト」は、コロナ禍の状況を受けて「在宅勤務に関する調査」を実施しました。 この調査では2020年5月8日までの時点で、「新型コロナウイルス感染症拡大の影響により在宅勤務をしているか」を職種別に集計しています。 営業職においては、約半数となる48. 4%が在宅勤務をしていると回答しました。 このうち大半の44. 5%はコロナ拡大の影響で新しくテレワークを始めたと答えています。 また在宅勤務率は全体平均で33. 4%、事務職では38. リモートワークがしやすそうに感じる事務職をも上回る結果は、営業職の働き方がもつ柔軟性を表していると言えます。 rakuten. イベントの中止・訪問自粛によって、見込み客の獲得が難しいことが大きな要因です。 リモートワークで営業活動を行っている企業でも、既存顧客の継続案件やフォローが中心となっています。 今後の新しい生活様式の中では、リモートの環境で新規顧客をどうやって開拓していくか、が営業活動のポイントとなってくるでしょう。 そこで押さえておきたいのが「インサイドセールス」という手法です。 インサイドセールスとは 従来のように客先を訪問して足で新規顧客を開拓するフィールドセールスに対して、インサイドセールスでは広告・セミナー・Webなどを活用して商品・サービスに興味を持つ顧客を獲得します。 獲得した見込み客に対しては、メール・電話・Webシステムなどでコミュニケーションを取っていきます。 じっくりとコミュニケーションを取り受注確度を上げる Web問い合わせや資料請求は、対面でないため気軽に行えます。 そのため訪問営業で得た見込み客と違って、実際に商品・サービスを切望している見込み客は多くありません。 すぐに受注とならないことを焦らずに、時間をかけてコミュニケーションを取って確度を上げていきましょう。 定期的に電話・メール等で情報提供を行ったり、じっくりヒアリングを行いニーズを引き出したり、問い合わせには迅速に対応するなど、きめ細かい対応をしていくことが大事です。 新規顧客の開拓が難しい中で、既存顧客との関係を大事にすることはより重要になっています。 実は既存顧客に対するアプローチはよりしやすくなっているのです。 迅速な対応で既存顧客の信頼度をあげる 既存顧客の場合、すでにある程度関係ができているため、リモート会議でもコミュニケーションが極端に難しいわけではありません。 またリモートでは場所に捕らわれないため、訪問の日程を調節したり、実際に出向いたりする手間がなく効率的に営業活動を行うことができます。 この利点を活かして、既存顧客にはリモート会議を効果的に利用し素早いアプローチをしていきましょう。 ここでは大切なことは、顧客にとって信頼できる営業となることです。 売上げて終わりではなく、アフターフォローや情報提供など積極的に行うことが大事です。 信頼を勝ち取り、継続案件を狙っていきましょう。 リモート環境でもストレスなく有意義な会議を行うことで、営業力に差をつけることができます。 実はオンライン会議システムを選ぶ時から、すでに差は付いているのです。 しかしZoom・Teams・WebEx・etc…と多くのオンライ会議サービスがリリースされています。 この数あるサービスを比較・検討するポイントを3点見ていきましょう。 資料を画面共有できる 資料は事前にメールで送ることもできますが、やはり必要な資料をリアルタイムで見せられることはメリットです。 また資料と相手の通話画面が、両方見える状態がベストです。 顧客がソフトなし・アカウントなしで使える 数多くあるオンライン会議システムの中でも、おすすめなのは顧客を招待できるタイプのWebシステムです。 このタイプでは、顧客に招待URLを送りアクセスしてもらいます。 ソフト等のインストールは必要なく、アカウント登録もせずに会議に参加してもらうことが可能です。 リモートで契約のサインができる システムによってはWeb上で画面共有中に、相手に権限を与えることでサインが可能なものもあります。 店頭でのサービス契約時や宅配の受け取り時に、タブレット端末にサインをしたことはありませんか。 オンライン会議システムでも、リモートで同様のことができるのです。 少し意識をして相手に良い印象を与えることができるのなら、やらない手はありません。 こちらもポイントを3点紹介します。 資料を入念に準備する オンライン会議では、目の前に人がいないため視線も考えも資料に集中しやすくなります。 このため資料をしっかり作り込んでおくことが大事です。 また疑問点や追加要望などに対応できるよう、補助資料も準備しておくと良いでしょう。 オンライン会議でもアイスブレイクをいれる 目の前に相手がいる場合は、「少し疲れてきたな」「集中が切れているかな」と表情や仕草などから感じることができます。 リモートでは相手の状況が分かりづらいので、より意識して気遣いをして適宜アイスブレイクをいれることが大事です。 服装・身だしなみは清潔感・きちっと感を大事にする また忘れていけないのは身だしなみです。 テレワークで自宅にいると、目の前に相手が居ないため気がゆるみがちです。 やはりだらしない印象の相手より、清潔感のある相手の方を信頼したいと思うのが人です。 服装・髪ももちろんですが、姿勢や表情、部屋の状況など、きちっと感を忘れないことが大事です。 これらのオンライン会議のポイントを押さえて、営業活動に活かしていきましょう。 アフターコロナにも役立つ!テレワークで必要な営業スキル さて営業方法が変わっていくのなら、必要となる営業スキルも変わっていきます。 テレワークの営業ではどこで差が決まるのでしょうか。 丁寧な言葉遣い、ビジネスメールの書き方 まずは基本の部分からです。 いま一度相手に好印象を与える言葉遣い、メール文章の書き方を確認しましょう。 訪問営業では「わざわざ足を運んで来てくれた」というだけでも、誠実・親身であると感じる大きな要素でもありました。 テレワークにより直接会う回数が減る分、文章でも誠実さを伝えましょう。 対応スピード スピードも重要な要素です。 丁寧な文面と同様に、迅速な対応も相手に誠実さや対応力の高さを伝えることができます。 顧客それぞれに合わせた提案 オンライン会議で行うプレゼンや提案は、対面で行う場合と比べるとどうしても臨場感やインパクトに欠けてしまいます。 顧客のニーズ・意欲を刺激するためには、ヒアリングや分析をしっかり行って顧客それぞれに合わせた最適な提案が大事です。 語学スキル リモートでの営業が主流となると、地理上の制約はほとんどなくなります。 よりグローバルな取引に備えて、語学スキルを上げておくことも今後の武器となります。 コロナ禍の今こそ営業力を上げるチャンス コロナ禍で営業職の仕事方法は変化してきています。 これは決してピンチではなく、営業力に差をつけるチャンスです。 新しい生活様式に合わせて必要となるものを見極め、営業活動に積極的に取り入れていきましょう。 おすすめ関連記事.

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「コロナが心配」ゲストの不安を払拭♡《招待状》に記載すべき5つのこと*

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菊原智明 [営業サポート・コンサルティング代表取締役] 営業コンサルタント、関東学園大学 経済学部講師、社団法人営業人材教育協会理事。 群馬県高崎市生まれ。 工学部機械科卒業後トヨタホームに入社し、営業の世界へ。 自分に合う営業方法が見つからず7年もの間クビ寸前の苦しい営業マン時代を過ごす。 お客様へのアプローチを訪問から「営業レター」に変えることをきっかけに4年連続トップの営業マンに。 約600名の営業マンの中においてMVPを獲得。 2006年に独立。 営業サポート・コンサルティング株式会社を設立。 現在、上場企業への研修、コンサルティング業務、経営者や営業マン向けのセミナーを行っている、2015年までに52冊の本を出版。 ベストセラー、海外で翻訳多数。 主な著書に『訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書』(日本経済新聞出版社 、『売れる営業に変わる100の言葉』(ダイヤモンド社)、『訪問ゼロ!残業ゼロ!で売る技術』(日本実業出版社)などがある。 (メルマガや無料レポートもあります 、【営業通信講座】、著者ブログ• 内外のネットワークを駆使し、「今」を伝えるニュース&解説コーナー。 今はこんな活動をやりたくてもできない。 自分の会社にもお客様の会社にも行かず、遠隔で契約を取っていかなければならない状況になった。 この急激な変化についていけず戸惑っている人が多い。 昔からの知り合いの営業マンの方も「これからどうやってお客様にアプローチしていけばいいか分からない…」と嘆いている。 この変化に対応するためにぜひ知っていただきたいツールがある。 それは「営業レター」というものだ。 主にアナログツールの手紙や郵送物を活用する。 「今さら手紙?郵送物?」と思った方もいるだろう。 しかし、こういったアナログツールの方が地味だが、ジワジワと効果を発揮する、今の時代に最も強力なツールの1つなのだ。 もちろんSNS、メルマガ、メールなどで「こんなお得情報があります!」といった内容を書いて提供してもいい。 実際、あなたのところにも毎日さまざまな情報が届くだろう。 メールはもちろんのこと、SNSの広告など少なくて100通、多い人なら300通以上も届いたりする。 もちろん「ライティング技術を磨いて勝負する!」といった手もあるだろう。 しかし、これほどまでライバルが多いレッドオーシャンで勝ち抜くのは至難の業だ。 であれば、ライバルの少ないブルーオーシャンであるアナログツールに目を向けた方が利口である。 例えば、今、あなたの家のポストには、お礼状や手紙がどれほど届くだろうか?1日1通届くかどうか、といった感じだろう。 ブルーオーシャンで勝負すればおのずと勝率は高くなる。 これはご理解いただけると思う。

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仕事に繋げる社外へのお見舞いメールの書き方【災害・台風・事故】

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ここ数年、 地震・台風・洪水・噴火・土砂崩れなど、多くの自然災害ニュースをよく耳にしますね。 このような災害が起きた時に気になるのが、 被害に遭った方の状況。 同じ会社の人が無事だったのか、お客様・取引先など社外の人が無事だったのか・・ ニュースなどで被害を知ったあなたは、「自分に何か出来ることはないだろうか?」と心配しながらも、歯がゆい思いをしていることでしょう。 そんな時に、あなたができる行動一つが お見舞いのメールを送ること。 まずは、社内の方へ送るメールから見ていきましょう! 件名:地震被害のお見舞い 大阪支社 〇〇 様 今朝のテレビ報道で、大阪支社の地域で大規模な地震があったと知り、ご連絡いたしました。 地震によって、大きな被害を受けているのではないかと心配しております。 〇〇さんならびに他の皆様方は、ご無事でいらっしゃいますか。 また、もし私が何か出来る事がありましたら、遠慮なくおっしゃってください。 できる限りのことをさせていただければと思います。 メールにて恐縮ですが、取り急ぎお見舞いまで。 jp 通常のビジネスメールでは、「お疲れ様です」などの挨拶を入れるのがマナーです。 しかし、お見舞いメールなので、スピード感が大切。 いつもの挨拶文は省略して問題ないので、 急いで見舞いの一報を入れていることを示しましょう。 また、内容に関してですが、 相手の立場に寄り添う内容を心掛けたいものです。 ただし、長々とは書かずに、相手の心身を気遣うようにすることが大切。 台風による建物の被害や、河川の氾濫などのケースもありますね。 その場合には、どういう言い回しをしたらよいのでしょうか? 先程のお見舞いメールをもう一度、見ていただければと思います。 基本的に変更するのは、 件名と本文の前半部分のみでOK。 件名は、「台風被害によるお見舞い」「大雨による災害のお見舞い」などに変えましょう。 前半の文章に関しては、以下のように変えてみてください。 件名:地震被害のお見舞い 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇 〇〇 様 株式会社ビジマナねっとの山田でございます。 今朝のテレビ報道で、御地で地震が発生した事を知りました。 大きな被害が御社に及んでいないかと心配しております。 〇〇様ならびに従業員の皆様のご無事を、心よりお祈りしております。 また、現在御社に発注しております案件の納期については、くれぐれもお気遣いなさらないでください。 私共で何かお役に立てることがありましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。 メールにて恐縮ですが、取り急ぎお見舞い申し上げます。 jp まずは、災害によって安否を気遣う言葉をしっかりと盛り込みましょう。 心配している• 無事を祈念している などのような文言ですね。 また、現在抱えている仕事などへの配慮を行うことも大切。 まずは復旧作業や生活を立て直すのが、先方にとって最優先です。 そのため、「納期は気にせずに」「返信はお気になさらずに」などのような文言で 配慮の気持ちを伝えましょう! ここまで、社内と社外宛に送る2パターンの例文をご紹介してきました。 両方に共通することとして、ぜひ 頭に入れておきたいポイントが3つあります。 どんなことを把握しておくべきなのでしょうか? 次の見出しで詳しく見ていきましょう! スポンサーリンク 災害のお見舞いメールで意識したい3つのポイント 災害のお見舞いメールでは、どんなことに気をつけるべきなのでしょうか? 特に大事なのが次の3つのポイント。 それは・・・• 災害の内容を入れる• 安否を気遣う内容にする• 援助する旨を提案する それぞれについてお伝えしていきますね! 災害の内容を入れる どんな災害に対してのお見舞いメールなのかを述べることが大切。 地震・洪水・台風など、様々な種類の災害がありますね。 怪我をしていないか、日常生活に大きな支障が出ていないかなど、 思いやりの言葉を入れたいもの。 自分のことを気にかけてくれる人を嫌に思うことは、まずないでしょう。 ただし、先方は非常事態の中にいるわけですから、くれぐれも長文とならないようにしてくださいね。 援助する旨を提案する 援助が必要な場合の気遣いも非常に大切。 相手から何かをお願いしますということは、なかなか切り出しにくいもの。 相手の心身や状況のことを気にかけるような内容にしていきましょうね! もしかすると、相手は連絡がなかなか取りにくい状況下に置かれているかもしれません。 メールのメリットは、相手が 自分のタイミングでチェックできること。 そのため、メールの返信が来るようであれば、危機的状況である可能性が低いことを確認できるのも、よいところですね! 形式以上に大切なのが、 相手の立場や気持ちを思いながら内容を考えることです。 あなたが送ったお見舞いメールが、被害に遭われた方たちの励みになりますように! 30歳代の現役会社員。 本業と副業の 二刀流スタイルを確立しています。 二刀流スタイルを確立することで、• 金銭的なゆとり• 精神的なゆとり を手に入れることができました! 例えば、 ・毎日4桁円のランチを余裕で食べられる ・会社の人との付き合いの飲み会をキッパリ断れる ・大切な人に多くのお金を使える などです。 現在の社会情勢を考えると、いきなり独立・起業はリスクが大きいです… リスクを極力抑えてメリットを最大限享受するためにも、まずは会社員をしながら副業をすべきと強く感じています。 現役会社員である強みを活かし、会社員目線で悩み解消やスキル構築のお手伝いをしていきますね!.

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